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公司举办2019年度第一期服务质量投诉专项培训

发布日期:2019-03-13

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3月13日上午,汉运司组织15个司属客运公司、汽车站及公交集团上年度被投诉的驾乘人员、站务员及各运输单位主管服务质量领导、管理专干58人,在机关三楼会议室举办了2019年度第一期服务质量投诉专项培训。培训会议由汉运司经营处副处长、公交处处长余程主持。市交通运输局运输管理科科长崔杰、汉运司副总经理张建国及机关人力资源处处长于峰出席了开班仪式,并对培训提出了要求。

本次培训以旅客满意度为目标,提高全员的服务意识,确保运营规范、服务优质、安全便捷,从而进一步减少各类投诉,有效提升服务质量。

张总讲话_副本.jpg

在开班仪式上,张建国对参训人员提出了三点要求:一是作为道路运输企业,服务质量是企业的生命线,也关乎每个人的利益。在当前企业转型升级的前提下,唯有以旅客需求为导向,紧抓服务质量,咬定青山不放松,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地;二是要认清当前严峻的安全形势,认真汲取宁强公交“2.11”事故教训,规范驾驶行为,把好安全关,保证旅客安全满意出行;三是今年的“油菜花海节”即将临近,各运输单位要严抓服务质量和安全生产工作,对在“油菜花海节”期间发生的有责投诉,公司将严肃处理,绝不姑息。

市交通运输局领导讲话_副本.jpg

崔杰在讲话中肯定了汉运司开展”2019年度“服务质量提升年”活动,并举办服务质量投诉专项培训的意义,对有效控制各类投诉,进一步提升服务质量工作提出了要求,并强调了“油菜花海节”期间的服务质量和安全生产工作。

余程_副本.jpgIMG_4914_副本.jpg

在接下来的培训中,由汉运司经营处负责对2019年“服务质量提升年”活动方案进行了解读,对全司服务质量投诉典型事件以视频播放的形式进行了回顾、分析,并对2019年全司服务质量管理要求进行了宣贯和强调。

集中授课结束后,进行了以培训内容和日常工作为主要内容的闭卷考试。

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